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消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过哪些途径加以解决? 1.与经营者协商和解; 2.请求消费者协会调解(消协投诉电话:12315); 3.向有关行政部门申诉; 4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 5.向人民法院提起诉讼。